渡航前から、帰国後のご利用の流れをご説明致します。
STEP 1 「お申し込み・お支払い」
●お申し込み期限日
【宅配便受取の場合】
お申し込み期限日は配達エリアによって異なります。
お申し込み期限日より前にお申し込みいただいた場合でも、端末のお届けは出発日の前日（オプション料金でお届け日の変更も可能）となります。
例）東京23区受取で25日出発の場合、22日の午前中がお申し込み期限日となります。（左図参照）
※配送会社の配達事情、天災などにより日数のズレが生じる場合もございます。
※お申し込み期限以降から、キャンセル料：2,100円(不課税）と宅配便受取：660円（税込）・返却パック：715円（税込）が発生しますのでご注意ください。
※お申し込み期限を超えていても、自宅配送の場合は調整が可能な場合もありますので、FAST-Fiサポートセンター（ナビダイヤル：0570-028-111、メール：info@fast-fi.net）にお問い合わせください。
【空港受取の場合】
空港受取のお申し込み期限は、出発日の2日前の午前中です。
また、宅配便受取から空港受取に変更する場合の変更期限は出発日の3日前です。
※お申し込みの際は、空港の手続き上、お客さまの出発便名と出発時間が必要になります。
※返却パック：715円（税込）はお申し込みの際に前もって決済いたします。
※関西国際空港は、申し込み期限日が出発の3日前の午前中となります。ご了承ください。
※午前中出発や、繁忙期（ゴールデンウイーク、夏休み、年末年始）は空港カウンターが混み合います。1時間以上お待たせする可能性もありますので、余裕を持ってお越しいただくか、宅配便受取をご利用ください。
●WEB上からオンライン決算
当社はEC CUBEペイメント及びGMOペイメントサービスの決済代行サービスを採用しております。
※受取、返却にかかる料金はお申し込みの際に前もって決済いたします。
【ご利用可能な支払方法】
●お申し込み完了メールが届きます
お申し込みフォームへの入力完了後、ご予約いただいた内容を指定のメールアドレスにお送りいたします。
※受信設定でドメイン指定受信を設定している方は、「fast-fi.net 」を個別に受信したいドメインに設定してください。
※Yahooメール等のWebメールの場合、お申し込み完了の自動返信メールが迷惑メールフォルダに着信しますので、必ずそちらもご確認ください。
●お申し込みと同時に会員登録も出来ます。
会員登録をするとマイページを持つことができ、次回も簡単に使用出来ます。
マイページでは解約をはじめ登録情報の変更などが可能です。
STEP 2「受け取り」
●宅配便受取
ご出発日の前日にご指定のご住所へお届けします。（時間帯指定可能）
※1台につき宅配便受取：660円（税込）・返却パック：715円（税込）はお申し込みの際に前もって決済いたします。
※空港近くの宿泊施設に前泊の場合は、宿泊施設にお届けすることも可能です。
ご出発日当日に、空港カウンターにて受取ができます。
受取の際にパスポートで本人確認をいたしますので、パスポートを準備してカウンターにお越しください。
受取カウンターは以下の５つの空港カウンターから選択となります。
| 空港名 | 受け取り場所 | 営業時間 | 地図 |
|---|---|---|---|
| 成田空港 | 第１ターミナル南出発階４F QLライナーカウンター | 6:30 〜 最終便 |  |
| 第１ターミナル北出発階４F QLライナーカウンター | 6:30 〜 最終便 | ||
| 第２ターミナル北出発階３F QLライナーカウンター | 6:30 〜 最終便 |  |
|
| 羽田空港 | 国際線ターミナル出発階３F JAL ABCカウンター 【3月14日より名称変更】 第3ターミナル出発階３F JAL ABCカウンター | 24時間 |  |
| 関西空港 | 第１ターミナル出発階４F JAL ABCカウンター | 6:30 〜 22:30 |  |
受取の際の注意事項
- パスポートで本人確認するため、代理人は受取できません。
- 現地カウンターでのお申込、返却は出来ません。
- 受取には本人確認など時間がかかる場合があります。出発時間前に余裕を持ってお越しください。
- 受取時間の予約はできません。当日の受付順となります。
- 同梱されている返送用レターパックは、返送の際に必要になりますので、渡航中も無くさないように保管ください。
- 午前中出発や、繁忙期（ゴールデンウイーク、夏休み、年末年始）は空港カウンターが混み合います。1時間以上お待たせする可能性もありますので、余裕を持ってお越しいただくか、宅配便受取をご利用ください。
- 空港でのお乗り継ぎのお客様へ：受取カウンターは出国フロアーにございます。そのまま乗り継ぎで入りますと、受取が出来ませんのでご注意ください。
※空港受取に関してのよくある質問はこちらから
（レンタルセットイメージ）
【同梱物】
① 収納ケース
② FAST-Fi端末
③ ACアダプター
④ USBケーブル
⑤ 電源プラグ（マルチタイプ）※1
⑥ 使い方ガイド
⑧ —————-
⑨ 返送用レターパック※2
※1 オプションで申し込まれた場合に同梱されます。
※2 １台レンタルされた場合のみ同梱されます。
●接続方法はとっても簡単３ステップ！
1.モバイルデータ通信をOFFにする。
2.FAST-Fiの電源をON
3.パスワードを入力してWi-Fi接続
FAST-Fiは、日本国内では通信費用がかからず、無制限利用が可能です。
設定はとっても簡単！自分のスマホのモバイルデータ通信をOFFにして、FAST-Fiの電源を点けてからパスワードを入力して接続するだけ！
出発前に日本でその他必要な設定しておけば、現地で手間取る心配もなく安心です。
STEP 3「渡航先で利用する」
FAST-Fiの使い方がわからない！Wi-Fiが繋がらない！
機器ご利用の際のお困りごとは、レンタルセットに付属の取扱説明書をご確認いただくか、下記までお問い合わせください。
| 渡航先から お電話でのお問い合わせ |
|---|
国際電話
+81-3-6625-4516年中無休 10:00〜19:00 |
| 渡航前・帰国後 お電話でのお問い合わせ |
|---|
ナビダイヤル
0570-028-111年中無休 10:00〜19:00 |
| 渡航前・渡航中・帰国後 メールでのお問い合わせ |
|---|
info@fast-fi.net※渡航前・渡航中・帰国後いずれも、こちらのメールアドレスにて受け付けております。 |
もしものための盗難補償オプション「安心補償ミニ」「安心補償」
「安心補償」は万一盗難や紛失をした際に、300円（税抜）で弁償代金100％免除、「安心パック」は200円（税抜）で80％免除となるFAST-Fiの任意加入の補償制度です。
STEP 4「ご返却」
帰国後、レンタル機器はご返却ください。１台のみレンタルしていますと、レターパックを選択可能です。それ以上またはレターパックをご希望でない場合は実費でのご返却をお願い致します。
【返送先】
〒105-6923
東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー23階
株式会社欧州エキスプレス 【FAST-Fi】宛
レターパックでの返却方法
2.ご自身でレターパックに住所、名前、連絡先を記入する。
1.「返送用レターパック」に端末を入れる。
3.レターパックに端末、ケース他アクセサリー類と「使い方ガイド」を入れる。
4.封をして、お近くの郵便ポストに投函する。
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ACアタプターは、収納ケースの厚みが出ますので収納ケースには入れずにご返却ください。
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電源プラグをお申し込みの場合も、収納ケースに入れずにご返却ください。
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受取、返却にかかる料金はお申し込みの際に前もって決済いたします。
『領収書』が必要な場合は、パソコン画面右下に表示されますお問い合わせ窓口『チャットサポート』から「領収書発行依頼フォーム」をご選択頂くと、ご入力フォームが表示されますので、こちらよりご依頼頂けます。
延滞料について
返却は帰国翌日になっておりますが「発送が帰国後2日以降」となった場合
1台あたりの延滞料：
2,200円/日(税込)
が発生しますのでご注意ください。