お客様よりいただいたお問い合わせについて、Q&A形式にてご案内いたします。
ご利用方法 / 商品・サービス内容 / 受け取り・返却方法 / 料金・精算方法 / その他

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ご利用方法 / 商品・サービス内容

受け取り・返却方法 / 料金・精算方法

その他

ご利用方法

機種はG3のみです。(2018年3月時点)
新機種の展開も予定しております。

G3端末は、液晶画面より確認ができます。

申し込みフォームよりお申し込みください。
詳しい手順についてはご利用の流れをご覧ください。

申し訳ございませんが、お電話でのお申し込みは承っておりません。
お申し込みフォームよりお申し込みをお願いいたします。

G3端末はバッテリー内蔵(5,350mAhちなみに、iPhone6Sのバッテリーは、1715mAh)のため、基本的には不要です。
連続稼動時間が15時間となっておりますので、それ以上使用の場合などは適宜、バッテリーなどご準備ください。詳しくはFAST-Fiとは?をご覧ください。

キャンセルは、下記の場合可能です。
■宅配便受取の場合、通信機器等のお届け日の4日前まで
キャンセルはお早めにサポートセンター(ナビダイヤル:0570-028-111)にご連絡をお願いいたします。
※キャンセルのタイミングによってはキャンセル料が発生する場合もございますので、ご了承ください。

新たな日程が決まり次第、当社へご連絡ください。お問い合わせフォームかメール、サポートセンター(0570-028-111)で承ります。
ただし、機器手配後のご連絡につきましては、追加料金が発生する場合や変更を承ることができない場合がございます。 あらかじめご了承ください。

ご帰国前にお問い合わせフォームかメール、サポートセンター(0570-028-111)にご連絡ください。

お申し込み時点で追加できます。「+渡航先を追加」をクリックし追加してください。
アジア周遊プランの場合、アジアエリア以外を追加する際に、機器も金額も異なります。機器の手配後の場合は、キャンセル料金及び発送料金が追加されます。
また、渡航日が予約可能期間を過ぎている場合は、お受けすることができません。 あらかじめご了承ください。

出発前日の端末お届け日より4日前までにお申し込みください。詳しくはご利用の流れをご覧ください。

端末の設定や回線、場所などさまざまな原因が考えられます。何回か再起動を行い、解決に至らない場合、当社サポートセンター(ナビダイヤル:0570-028-111)までご連絡ください。

500MB/日の使用が可能となっております。
SkypeやLineなどのテレビ電話や動画サイトの閲覧などは、短時間で多くのデータ容量を使用するためすぐに既定の容量に達することがあるため極力お控えください。詳しくはFAST-Fiとは?をご覧ください。

各種携帯キャリアの機能向上により、「データローミング」の設定をOFFにしても、ご契約の電話会社より別途通信料が発生する場合がございます。
iPhone及びその他Wi-Fi対応携帯電話をご利用のお客様は、「モバイルデータ通信」の設定を必ずOFFにしてください。
※日本に帰国後、モバイルデータ通信をONに戻してください。詳細は設定方法をご覧ください。

FAST-FiとWi-Fi対応機器(スマートフォンやノートPC)の電源を入れ、レンタル機種本体に記載されているか、画面のWi-Fi名(SSID)を選択し、パスワードを入力するだけで接続完了です。
ソフトをインストールする必要はありません。詳細は同梱されている「FAST-Fi使い方ガイド」をご覧ください。

十分な充電ができていない可能性があります。弊社から提供しているACアダプター(DC5V 1A以上)とケーブルを利用してください。それ以外を利用した場合は、充電できないなど問題が発生いたします。

通常のWi-Fi端末同様に約5mまで接続可能です。
※場所等によりつながりにくい場合もあります。

ご搭乗の飛行機が空港を出発する日(起算は午前0時)をご記入ください。また、帰国日は、お客様が国内に到着される日(起算は午前0時)でお申し込みください。
例)7/16の0:35(7/15の24:35)出発の場合 ・・・ 出発日:7/16

商品・サービス

日本国内も使用できます。
プランは、アジア周遊プランまたは世界周遊プランをお選びください。

利用可能な国・地域は、 対応国一覧にてご確認ください。

渡航先の海岸付近では使用可能な場合もありますが、基本的には海上では通信ができません。予めご了承ください。

各国の地上局アンテナから電波を送受信するため、基本的には上空ではご利用いただけません。予めご了承ください。
また、安全のため飛行機の離陸から着陸までの間はご利用いただかないようお願いいたします。
※航空会社提供の機内 Wi-Fi サービスをご利用頂ける場合がありますので、ご利用の航空会社にご確認ください。

レンタル期間は、1日を単位でご出発日からご帰国日までとなります。
※日本の国内利用の場合には、お届け日~利用終了日までレンタル期間が発生します。

国と地域、つかんだネットワーク(携帯電話会社)によって速度は変わります。
なお、各規格の最高速度は下記の通りです。(あくまでも理論値です)
下り最大4G:150Mbps 3G:42Mbps
上り最大4G:50Mbps 3G:11Mbps

レンタル期間中の盗難・紛失などによる損害の弁償代金を補償する任意のオプションプラン「安心補償ミニ」「安心補償」をご用意しています。
ご加入いただくと、「安心補償」の場合、弁償代金が不要になります。「安心補償ミニ」の場合は2割負担になります。端末のみの補償になりますので、付属品は別途費用が掛かります。

ご出発日~ご帰国日までがレンタル期間となりますので、ご利用いただいていない期間も料金が発生します。

iPad、iPhone、iPod touch、Android、PSP、BlackBerry、Windows(2000、XP、Vista、7、8)、Mac(OSX10.4、OSX10.5、OSX10.6、OSX10.7)となります。
詳細はお問い合わせください。

ご利用可能です。

使用用途ごとのデータ量の目安は以下をご確認ください。

  • LINE(チャットトーク):約100,000回
  • Yahoo!のトップページ閲覧:約2,000回
  • GPSマップを使った経路表示:約700回
  • 動画ストリーミング(標準画質):約30分

【主要キャリアメールについて】
各携帯キャリアのメールをWi-Fi経由でご利用いただく場合、事前に日本国内で設定していただく必要がございます。
なお、弊社にて確認しました利用可否の情報を以下に記載しておりますが、キャリアメールの受信設定に関しましては、ご利用OS(Android・iOS)、ご利用機種に依存いたしますため、詳細につきましては各携帯キャリアのメーカーにお問い合わせください。

1) 使用方法について
使用状況や電波状況によってもバッテリーの持続時間は変化します。
具体的には、大きなデータのやりとりを行なった場合や、電波が弱い地域で電波を探し続けるような使用状況であれば、バッテリーの消耗は早くなります。
こまめに電源を切って使用されることをオススメします。

2) 充電方法について
使用しながらの充電では十分に充電がされません。電源を切った状態での充電をオススメします。

3) レンタル品の性質について
バッテリーのチェックは定期的に行なっておりますが、レンタルという性質上新品のバッテリーではございません。

持ち運びできる手のひらサイズの無線LANアクセスポイントです。 海外へ渡航した際も、電源を入れた後にパスワード入力をするだけで手軽にインターネットが可能になります。 お客様がお持ちのWi-Fi対応スマートフォンやノートPCで、海外でも気軽にインターネットができます。

まず通信 回線の停止を行いますので、紛失や盗難発生時に必ず弊社までご連絡ください。端末代償金として40,000円ご負担いただきます。
また、付属品もそれぞれ代償金がかかります。もしものために補償オプションをご用意しております。詳しくは補償オプションをご確認ください。

受け取り・返却方法

現在は宅配受取と空港受取の2種類がございます。宅配受取の場合は送料がかかりますが、空港受取の場合は成田空港、羽田空港、関西空港での受取が可能で送料はかかりません。宅配受取りも空港受取もご出発日の前日にご希望の住所または空港へお届けいたします。

ご出発日の前日にお届けいたします。
お時間の指定がある場合には、お申し込みフォームの配送時間帯からご希望の時間帯をお選びください。

2日前まで可能です。出発日の前日にお届けしますが、さらに早める場合、1台につき事前受渡手数料が500円/日(税抜)がかかります。
お申し込み時に、事前受取を指定して希望日を投入してください。

1台のみレンタルされた方は同梱されたレターパックを使用してご返却ください。2台以上レンタルされた方はレターパックは同梱されず実費でのご返却となります。ご帰国された翌日までに発送手配していただければ、レンタル料は帰国日までとして換算いたします。

【宅配の返却先】
〒277-0834
千葉県柏市松ヶ崎新田13-1 ロジポート北柏3F
株式会社GROP内 FAST-Fi配送センター宛

空港受取に関して

宅配便と同じセットでお渡しします。同梱のレターパックは無くさないように渡航中もお持ちください。

レターパックが入るポストであれば返却可能です。
ただし返却は宅配のみで可能であり、端末を受け取るカウンターでは返却は出来ないのでご注意ください。

お客さまでご準備していただきます。事前の返却パック:650円(税抜)はお戻しいたしません。

キャンセル料(2,100円)を頂戴いたします。返却パック料金はお戻ししません。

宅配便での返却同様、帰国日の翌日となります。

受取カウンターの営業時間は、最終便に合わせて延長されます。

料金・精算方法

クレジットカード決済のみです。
ご利用可能なクレジットカードは、ViSA/Master/American Express/となります。
なお、弊社ではクレジットカード会社が認定するセキュリティ基準PCI DSSを取得した決済代行会社に委託をし、同社のプラットフォーム上でのカード情報入力およびカード情報保持を行っております。請求額が確定した時点で、決済代行会社を通じて速やかに決済をさせて頂きます。同日、当社よりご利用代金明細を発行、メールにてお送りいたします。

定額通信料が1日ごとにかかります。
利用期間は、日本ご出発日~日本ご帰国日です。
帰国後、翌日発送については延滞料金は掛かりませんが、その後、1日毎に2,000円(税抜)の延滞料金が発生いたします。

『領収書』が必要な場合は、お問合せ欄に領収書が必要な旨ご記入をお願い致します。
端末返却確認後、領収書を発行し郵送にてお送りさせて頂きます。領収書の宛名等ご希望がある場合は、その旨ご記入ください。

帰国日の翌日までに発送手配をしてください。2日以降に発送された場合には延滞料として、1日あたり2,000円(税抜)を申し受けます。

アジアエリア対象のアジア周遊プランと世界対象のグローバル(世界周遊)プランがあります。その他、盗難補償や電源タップなどのオプションプランもご用意しています。詳しくは料金プランをご確認ください。

往復配送料が別途1,250円かかります。また保証オプションも別途料金になっております。詳しくは料金プランをご確認ください。

「安心補償」などは任意のサービスですので、お客様でご判断ください。

その他

3G通信の約15倍の速度で通信が可能な超高速通信です。
スピードはベストエフォートで75Mbps~となります。
※時間と場所により変動します。

基本、充電して発送しております。レンタルのため、端末によっては電池の持ちに誤差がありますのでご了承ください。

会員登録後にご利用いただける会員情報ページのことです。
ご登録内容の変更、お申し込み内容の変更やキャンセル、領収書発行などを行うことができます。

アジア周遊プランの場合、アジア内での移動であれば乗り換え先でも使用可能です(アジアから離れる場合は世界周遊プランをご利用ください)。世界周遊プランの場合は、全世界100ヶ国以上で乗り換え問わず使用可能です。

IDはご登録の際に使用したメールアドレスになります。パスワードは忘れた場合は、再設定が可能になりますので、ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」から再設定してください。

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